Condiciones generales


CONDICIONES GENERALES


CONTRATO
Classnatura-Classurban, SL (en adelante, la Empresa) con domicilio en C/ Fernando VI 29. 28004 Madrid. Y con CIF B-85526234, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 26052. Folio 1. Sección 8. Hoja M-469583 es la titular de este sitio web: www.classnatura.com. Y pone el mismo a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de proporcionar información, servicios y reservas relativos a los alojamientos expuestos. Al realizar una reserva por este sitio web, Usted y sus acompañantes aceptan expresamente, las presentes condiciones de contratación.

COMO RESERVAR
Para reservar debe situarse en formulario de búsqueda, y seleccionar las fechas de entrada y salida, así como el lugar de vacaciones. El sistema le mostrará entonces los alojamientos libres con el precio calculado, que puede reservar desde la web. En algunas fechas, y para determinados alojamientos, pueden existir noches mínimas de estancia o días de entrada y salida obligatorios. El sistema le avisará en esos casos y no podrá continuar la reserva sin ajustar sus fechas de entrada y salida. Para confirmar su petición, deberá pagar un anticipo del importe de la reserva (depósito confirmación). Una vez recibido el depósito, recibirá por e-mail el bono de reserva, donde se indicarán los datos de contacto de la oficina de recepción para la recogida de llaves. La oficina de recepción se encuentra siempre en el lugar de destino, pero no necesariamente en la misma localidad. También puede estar en una localidad cercana. Debe imprimir y conservar este bono para presentarlo en la oficina de recepción. El resto del importe de la reserva se abonará en algunos casos hasta 42 días antes de la llegada mediante transferencia bancaria o directamente en la Empresa Turística el día de entrada y con la entrega de llaves. Nos reservamos el derecho a cancelar su petición antes de emitir el bono de reserva y/o en el caso de no recibir el pago del anticipo o justificante del mismo en el plazo indicado en las instrucciones de reserva. En este caso, cualquier cantidad ya abonada le será devuelta inmediatamente.

El PRECIO INCLUYE
El precio es por estancia y alojamiento. Incluye IVA y demás impuestos aplicables. Consumo normal de agua, gas y electricidad (salvo especificación en contrario en la ficha del alojamiento, ver gastos a pagar en destino). Ropa de cama y toallas (salvo especificación en contrario en la ficha del alojamiento, ver gastos a pagar en destino). Utensilios de cocina, vajilla y menaje necesarios para habitar la casa. En algunos casos el precio final estipulado puede verse ajustado en función del tipo de IVA vigente y legalmente aplicable en el momento de la emisión de la factura correspondiente.

EL PRECIO NO INCLUYE
Los extras, como cunas, silla para bebé o servicios adicionales, que deberán contratarse y pagarse en el momento de realizar la reserva. La fianza, que le será devuelta al acabar su estancia si no hay daños en el plazo establecido (ver fianza).

FORMAS DE PAGO
El sistema de reservas ofrecerá la posibilidad de realizar el pago mediante las modalidades que estén disponibles. Por norma general en el momento de realizar la reserva, se solicitará el pago de una parte proporcional del importe total de la reserva. El pago puede ser realizado mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se indicará al confirmar la reserva. En este caso, la reserva quedará en estado de "pre-reserva" durante un plazo no superior a 7 días hasta que se reciba justificante de la transferencia. En caso de no recibir justificación del pago la reserva quedaría anulada tras 7 días. El pago mediante tarjeta de crédito supone la reserva inmediata, una vez confirmada la transacción.

DESCRIPCIONES, FOTOS Y SERVICIOS EXPUESTOS
Nos esforzamos por ofrecerle información de calidad. Las fotos y descripciones introducidas por las Empresas son revisadas periódicamente. Sin embargo pueden existir diferencias en el mobiliario o interiores expuestos. En el caso de apartamentos, deben entenderse referidas a apartamentos tipo, pudiendo cambiar el mobiliario, tamaño y forma de las habitaciones, vistas y terrazas, dependiendo del apartamento concreto asignado a la llegada. Asimismo, determinados servicios como piscinas, saunas, instalaciones deportivas, restaurantes etc. pueden estar temporalmente fuera de servicio en razón de la temporada o por encontrarse en reparación.

FIANZA
La Empresa podrá exigirle al reservar o con la entrega de llaves un depósito de garantía por posibles desperfectos ocasionados en el alojamiento. La cantidad de la fianza varía en función del alojamiento y se indica en la ficha del mismo. Le será devuelta íntegramente después de la salida en un periodo máximo de 15 días, siempre y cuando no se hayan ocasionado daños. La fianza puede depositarse mediante transferencia, en efectivo, tomar un número de tarjeta de crédito a modo de garantía o hacer un cargo en la tarjeta de crédito, la forma de pago dependerá de la oficina de recepción del destino. (Ver especificación en la ficha del alojamiento)

SU ALOJAMIENTO
El número de personas que ocupen el alojamiento no puede exceder al de la capacidad señalada en el mismo, salvo en el caso de bebés (menores de tres años). La Empresa puede negarse a admitir la entrada de las personas no permitidas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa (Ver especificación en la ficha del alojamiento). No se permite la celebración de fiestas que no hayan sido notificadas y autorizadas previamente por la Empresa. Asimismo, los animales solo están permitidos si así consta expresamente en la ficha del alojamiento. Si se viola esta regla, la Empresa podrá exigir el desalojo de la casa sin compensación para Usted. Usted se compromete a mantener el alojamiento limpio, ordenado y en el estado en el que le fue entregado. También se compromete a seguir las instrucciones de uso y mantenimiento que le indique la empresa y a respetar las normativas en materia de ruidos, recogida de basuras, consumo de agua, electricidad, etc... El incumplimiento de estas reglas faculta a la empresa para exigir el desalojo de la vivienda sin compensaciones y el cobro de indemnizaciones por los daños producidos, que podrá detraerse de la fianza.

RECOGIDA DE LLAVES Y SALIDAS
La recogida de llaves se efectuará en la dirección y fecha indicadas en el bono de reserva. Las horas de entrada pueden variar en función de la temporada y de la oficina de recepción. En temporada alta la recogida de llaves se realiza habitualmente entre las 17:00 y las 20:00 horas del día de entrada. En temporada baja hay mayor flexibilidad y hay que contactar siempre con la oficina de recepción en destino. (Ver especificación en la ficha del alojamiento) En caso de llegar fuera de este horario, en festivo o domingo, deberá contactar con la oficina de recepción para coordinar la entrega de llaves, la llegada fuera de horario puede incurrir en coste suplementario. En algunos casos para poder hacer la recogida de llaves fuera de horario es de obligatorio cumplimiento el pago de la totalidad de la reserva por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito a la oficina de recepción. En caso de no hacerlo, es posible que no pueda ocupar el alojamiento el día de la llegada. La salida deberá realizarse antes de las 10:00 horas. (Ver especificación en la ficha del alojamiento). Los datos de contacto de la empresa se encuentran en el bono de reserva.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR EL CLIENTE
La anulación o modificación de la reserva debe ser comunicada lo antes posible al correo electrónico o dirección postal indicados en el bono de reserva. La cancelación puede dar lugar a penalizaciones, en concepto de indemnización, que dependen de cada empresa turística. Como norma general, se aplican las siguientes penalizaciones:
• Con más de 1 mes antes de la fecha de entrada el 10% del importe total de la reserva.
• Entre 1 mes y 1 semana el 30% del importe total de la reserva.
• Menos de 1 semana, el 100% del importe total de la reserva.
En la ficha de cada alojamiento puede constar otra política de cancelación, que se aplicará con preferencia de la norma general.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR LA EMPRESA
En el caso de que por causas imprevistas y no imputables a la Empresa, el alojamiento no pudiera ser ocupado, la Empresa les avisará lo antes posible e intentará buscar una alternativa, poniendo a su disposición otro alojamiento de igual o superiores características. Si la citada opción no fuera posible, o Usted no aceptase el cambio, se cancelará la reserva y se le reembolsarán inmediatamente la totalidad de las cantidades pagadas. No serán admisibles posteriores demandas o reclamaciones por su parte en estos casos. No habrá abonos si Usted desiste de los servicios voluntariamente antes de cumplida su estancia.

INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDADES
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en el alojamiento directamente a la Empresa turística en el plazo de 48 horas desde el día de entrada. La empresa tratará de resolver el problema en el plazo más breve posible. Si a pesar de todo, el problema no se resolviera a su satisfacción, deberá notificarlo por correo postal certificado a la Empresa en un plazo no superior a una semana desde el día de salida.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa no se responsabiliza, con carácter meramente enunciativo y no limitativo de: a) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico de reservas, motivadas por causas ajenas a éstos, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sistema. b) Las incidencias acontecidas en el alojamiento, durante la estancia del cliente, fruto del mal uso por parte del cliente. Si bien mediará en la medida de lo posible para resolverlas.

PROTECCION DE DATOS
formulario de contacto y/o formulario de reserva, serán incorporados a un fichero cuya titularidad corresponde Classnatura-CLassurban SL, con la que contrata el alojamiento. La finalidad de la recogida y tratamiento de los mismos es la gestión administrativa del servicio solicitado, el mantenimiento de las relaciones comerciales establecidas, así como la de mantenerle informado de nuevos servicios y ofertas. En cumplimiento de la normativa vigente, la Empresa garantiza que ha adoptado las medidas y técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido en atención a la naturaleza de los datos personales tratados. Asimismo, la Empresa le informa que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, respecto de sus datos personales, enviando un escrito, acompañado del DNI, a la dirección de correo electróncio: info@classnatura.com; o mediante correo postal a Classnatura, dirección: C/ Fernando VI 29, 28004 Madrid. La Empresa Turística no cederá ni comunicará los datos almacenados en sus ficheros a terceras entidades, salvo en aquellos supuestos en que dicha comunicación haya sido legalmente prevista o sea necesaria para la prestación del servicio turístico solicitado. En concreto, los datos serán tratados por ITS para procesar y ofrecer el soporte técnico para una correcta solicitud de reserva. En el caso de que ITS someta a tratamiento o almacene de cualquier modo información del cliente, se compromete a adoptar las medidas de seguridad de nivel básico, o del nivel correspondiente. Asimismo, no aplicará o utilizará los datos con un fin distinto al previsto, ni cederá los datos a terceros.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. "Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

USO DE COOKIES
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